1. ناقشوا شكواكم مع طبيب الأسرة
في كثير من الحالات، يساعد الحديث مع طبيب الأسرة على توضيح سوء الفهم أو تحديد ما يمكن تحسينه. ويسعدنا أن نخصص الوقت للاستماع إليكم. وإذا كنتم تفضلون شرح شكواكم كتابيًا أولًا، يمكنكم الحصول على استمارة شكوى من مكتب الاستقبال.
2. هل تفضلون التحدث إلى شخص آخر؟
هل تجدون صعوبة في مناقشة شكواكم معنا، أو لم نتوصل معًا إلى حل؟
يمكنكم عندئذٍ التواصل مع مسؤول شكاوى مستقل.
مسؤول الشكاوى مستقل ومحايد، ويمكنه البحث معكم عن حل، مثل التوسط بينكم وبين طبيب الأسرة. ولا ينحاز مسؤول الشكاوى إلى أي طرف، ولذلك لا يُصدر أي حكم. وكل ما تقولونه يبقى سريًا. هل ترغبون في الحصول على مساعدة مسؤول الشكاوى؟ يمكنكم ملء استمارة الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة SKGE. كما يمكن التواصل مع مسؤول الشكاوى هاتفيًا على الرقم 088 -022 91 90.
3. ألم تتوصلوا إلى حل حتى الآن؟
إذا لم يُسفر الحديث مع طبيب الأسرة ولا وساطة مسؤول الشكاوى عن حل، يمكنكم عرض الشكوى على هيئة فض النزاعات في رعاية طب الأسرة (Geschilleninstantie Huisartsenzorg).
تتألف هذه اللجنة المستقلة من رئيس (قاضٍ حالي أو سابق)، وأعضاء يمثلون المرضى، وأعضاء يمثلون أطباء الأسرة. ويساعد اللجنةَ أمينُ سرٍّ رسمي (حقوقي).
تحقق هيئة فض النزاعات في شكواكم وتُصدر قرارًا ملزمًا. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمؤسسة SKGE.
