1. Hable de su queja con su médico de cabecera
En muchos casos, una conversación con su médico de cabecera ayuda a aclarar malentendidos o a identificar posibles mejoras. Con gusto nos tomamos el tiempo para escucharle. Si prefiere exponer primero su queja por escrito, puede pedir un formulario de quejas en la recepción.
2. ¿Prefiere hablar con otra persona?
¿Le resulta difícil hablar de su queja con nosotros o no logramos resolverla juntos?
En ese caso, puede ponerse en contacto con un mediador de quejas independiente.
El mediador de quejas es independiente e imparcial y puede buscar una solución junto con usted, por ejemplo, mediando entre usted y su médico de cabecera. El mediador no toma partido y, por lo tanto, no emite ningún juicio. Todo lo que usted cuente es confidencial. ¿Desea la ayuda de un mediador de quejas? Puede rellenar el formulario de quejas en el sitio web de SKGE. También puede contactar con el mediador por teléfono en el 088 -022 91 90.
3. ¿Sigue sin encontrar una solución?
Si ni la conversación con su médico de cabecera ni la mediación del mediador de quejas ofrecen una solución, puede presentar su queja ante la Geschilleninstantie Huisartsenzorg (Comisión de Conflictos de Medicina General).
Esta comisión independiente está formada por un presidente (un juez en activo o retirado), miembros en representación de los pacientes y miembros en representación de los médicos de cabecera. La comisión cuenta con la asistencia de un secretario oficial (jurista).
La comisión de conflictos investiga su queja y emite una resolución vinculante. Encontrará más información en el sitio web de SKGE.
