1. Parlez de votre réclamation avec votre médecin généraliste
Dans de nombreux cas, un entretien avec votre médecin généraliste permet de dissiper un malentendu ou de définir des points d’amélioration. Nous prenons volontiers le temps de vous écouter. Si vous préférez d’abord exposer votre réclamation par écrit, vous pouvez demander un formulaire de réclamation à l’accueil.
2. Vous préférez parler à quelqu’un d’autre ?
Vous avez du mal à aborder votre réclamation avec nous, ou nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ?
Vous pouvez alors contacter un médiateur indépendant chargé des réclamations.
Le médiateur est indépendant et impartial et peut chercher une solution avec vous, par exemple en servant d’intermédiaire entre vous et votre médecin généraliste. Il ne prend parti pour personne et ne porte donc aucun jugement. Tout ce que vous lui confiez reste confidentiel. Vous souhaitez l’aide d’un médiateur ? Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation sur le site web de SKGE. Le médiateur est également joignable par téléphone au 088 -022 91 90.
3. Toujours pas de solution ?
Si l’entretien avec votre médecin généraliste et la médiation du médiateur n’apportent pas de solution, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Geschilleninstantie Huisartsenzorg (commission des litiges pour les soins de médecine générale).
Cette commission indépendante est composée d’un président (un juge en exercice ou un ancien juge), de membres représentant les patients et de membres représentant les médecins généralistes. La commission est assistée d’un secrétaire (juriste).
La commission des litiges examine votre réclamation et rend une décision contraignante. Vous trouverez plus d’informations sur le site web de SKGE.
