1. Bespreek uw klacht met uw huisarts
In veel gevallen helpt een gesprek met uw huisarts om misverstanden op te lossen of mogelijke verbeterpunten te bepalen. We nemen graag de tijd om naar u te luisteren.
2. Liever met iemand anders praten?
Vindt u het lastig om uw klacht met ons te bespreken of komen we er samen niet uit?
Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u vertelt is vertrouwelijk. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Dan kunt u via de website van SKGE het klachtenformulier invullen. De klachtenfunctionaris is ook telefonisch bereikbaar via 088 -022 91 90.
3. Komt u er nog steeds niet uit?
Als het gesprek met uw huisarts én de bemiddeling via de klachtenfunctionaris geen oplossing biedt, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Huisartsenzorg.
Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), leden namens de patiënten, en leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist).
De geschilleninstantie onderzoekt uw klacht en doet een bindende uitspraak. Meer informatie vindt u op de website van SKGE.
