1. Şikâyetinizi aile hekiminizle konuşun
Çoğu durumda aile hekiminizle yapacağınız bir görüşme, yanlış anlaşılmaları gidermeye veya iyileştirilebilecek noktaları belirlemeye yardımcı olur. Sizi dinlemek için memnuniyetle zaman ayırırız. Şikâyetinizi önce yazılı olarak açıklamayı tercih ederseniz, danışmadan bir şikâyet formu isteyebilirsiniz.
2. Başka biriyle konuşmayı mı tercih edersiniz?
Şikâyetinizi bizimle konuşmakta zorlanıyor musunuz ya da birlikte bir çözüm bulamıyor muyuz?
Bu durumda bağımsız bir şikâyet görevlisiyle iletişime geçebilirsiniz.
Şikâyet görevlisi bağımsız ve tarafsızdır; örneğin siz ve aile hekiminiz arasında arabuluculuk yaparak sizinle birlikte bir çözüm arayabilir. Şikâyet görevlisi taraf tutmaz ve bu nedenle bir yargıda bulunmaz. Anlattığınız her şey gizli tutulur. Bir şikâyet görevlisinden yardım almak ister misiniz? SKGE web sitesi üzerinden şikâyet formunu doldurabilirsiniz. Şikâyet görevlisine telefonla da ulaşabilirsiniz: 088 -022 91 90
3. Hâlâ bir çözüm bulamadınız mı?
Aile hekiminizle yaptığınız görüşme ve şikâyet görevlisinin arabuluculuğu bir çözüm sağlamazsa, şikâyetinizi Geschilleninstantie Huisartsenzorg’a (Aile Hekimliği Hizmetleri Uyuşmazlık Kurulu) iletebilirsiniz.
Bu bağımsız kurul; bir başkan (görevdeki ya da eski bir hâkim), hastaları temsil eden üyeler ve aile hekimlerini temsil eden üyelerden oluşur. Kurula bir raportör (hukukçu) destek verir.
Uyuşmazlık kurulu şikâyetinizi inceler ve bağlayıcı bir karar verir. Daha fazla bilgiyi SKGE web sitesinde bulabilirsiniz.
