1. Besprechen Sie Ihre Beschwerde mit Ihrem Hausarzt
In vielen Fällen hilft ein Gespräch mit Ihrem Hausarzt, Missverständnisse auszuräumen oder mögliche Verbesserungen festzustellen. Wir nehmen uns gerne Zeit, Ihnen zuzuhören. Wenn Sie Ihre Beschwerde lieber zuerst schriftlich darlegen möchten, erhalten Sie am Empfang ein Beschwerdeformular.
2. Lieber mit jemand anderem sprechen?
Fällt es Ihnen schwer, Ihre Beschwerde mit uns zu besprechen, oder finden wir gemeinsam keine Lösung?
Dann können Sie sich an eine unabhängige Beschwerdestelle wenden.
Die Beschwerdestelle ist unabhängig und unparteiisch und kann gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, zum Beispiel durch Vermittlung zwischen Ihnen und Ihrem Hausarzt. Die Beschwerdestelle ergreift keine Partei und fällt daher kein Urteil. Alles, was Sie erzählen, wird vertraulich behandelt. Möchten Sie die Hilfe der Beschwerdestelle in Anspruch nehmen? Dann können Sie das Beschwerdeformular auf der Website der SKGE ausfüllen. Die Beschwerdestelle ist auch telefonisch erreichbar unter 088 -022 91 90.
3. Noch immer keine Lösung?
Wenn weder das Gespräch mit Ihrem Hausarzt noch die Vermittlung durch die Beschwerdestelle zu einer Lösung führt, können Sie Ihre Beschwerde der Geschilleninstantie Huisartsenzorg (Schlichtungsstelle für die hausärztliche Versorgung) vorlegen.
Diese unabhängige Kommission besteht aus einem Vorsitzenden (einem amtierenden oder ehemaligen Richter), Vertretern der Patienten und Vertretern der Hausärzte. Die Kommission wird von einem Sekretär (Jurist) unterstützt.
Die Schlichtungsstelle prüft Ihre Beschwerde und trifft eine verbindliche Entscheidung. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der SKGE.
